Privacy policy

Última actualización: 18 de agosto de 2026

1. Introducción

AromaCentral ("nosotros", "nuestro" o "la tienda") opera el sitio web aromacentral.cl, dedicado a la venta de fragancias y decants de perfume. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio, realizas una compra, te suscribes a nuestras comunicaciones o interactúas con nosotros de cualquier otra forma.

Esta política se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile, que moderniza la anterior Ley N° 19.628 y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026, así como por cualquier otra normativa aplicable.

2. Responsable del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados a través de aromacentral.cl son tratados por AromaCentral. Para consultas sobre esta política o el ejercicio de tus derechos, puedes escribirnos a lococurascl@gmail.com, o contactarnos en Antonio Bellet 193, 7500000 Providencia RM, Chile.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de despacho, teléfono y correo electrónico.
• Datos de la transacción: productos vistos, agregados al carrito o comprados; historial de pedidos.
• Datos de pago: la información de tu tarjeta de crédito/débito o de tu cuenta de Mercado Pago es procesada directamente por nuestras pasarelas de pago (Flow y Mercado Pago); AromaCentral no almacena los datos completos de tu tarjeta en sus propios sistemas.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, preferencias, historial de interacción con el sitio.
• Datos de comunicaciones: lo que nos escribes por correo, WhatsApp o redes sociales al contactarnos.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos de cookies (ver sección 8).

4. Origen de los datos

• Directamente de ti: al crear una cuenta, comprar, suscribirte o escribirnos.
• Automáticamente: a través de cookies y tecnologías similares al navegar el sitio.
• De nuestros proveedores de servicios: por ejemplo, Shopify (plataforma de la tienda), Flow y Mercado Pago (pasarelas de pago), y empresas de despacho.

5. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Procesar y despachar tus pedidos, incluyendo pagos, facturación y logística.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
• Responder tus consultas y darte soporte al cliente, incluyendo por WhatsApp Business.
• Enviarte comunicaciones de marketing (novedades, promociones, descuentos) cuando has dado tu consentimiento expreso para ello, por ejemplo al suscribirte a través de nuestro formulario de correo.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de nuestros sistemas y de nuestros clientes.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias.

6. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales conforme a las siguientes bases:

• Ejecución del contrato: para procesar tu compra y cumplir con la venta.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección 11).
• Obligación legal: cuando la ley chilena nos exige conservar o entregar cierta información.
• Interés legítimo: para prevenir fraude y mejorar la seguridad del sitio, siempre que ese interés no prevalezca sobre tus derechos.

7. Comunicación y transferencia de datos a terceros

Podemos compartir tus datos personales con:

• Shopify Inc., que aloja y provee la infraestructura técnica de la tienda. Shopify puede procesar datos fuera de Chile; más información en su política de privacidad: https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Flow y Mercado Pago, nuestras pasarelas de pago, para procesar tu transacción con tarjeta de crédito, débito u otros medios de pago de forma segura.
• Empresas de despacho y courier, para hacer llegar tu pedido.
• Meta (Facebook e Instagram) y TikTok, a través de sus píxeles de seguimiento instalados en el sitio, que nos permiten medir el rendimiento de nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes en esas plataformas. Estas empresas procesan datos de navegación conforme a sus propias políticas de privacidad.
• WhatsApp Business (Meta), cuando nos contactas o te contactamos por ese medio para coordinar tu compra o brindarte soporte.
• Autoridades públicas, cuando la ley así lo exija.

No vendemos tus datos personales a terceros. Cuando tus datos se transfieren fuera de Chile (por ejemplo, a los servidores de Shopify, Meta o TikTok), procuramos que el proveedor ofrezca garantías adecuadas de protección.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cookies propias y de terceros para el funcionamiento del carrito de compras, recordar tus preferencias, y para fines analíticos y de marketing. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Píxeles de seguimiento (Meta y TikTok)

Utilizamos el Píxel de Meta (Facebook/Instagram) y el Píxel de TikTok en nuestro sitio. Estas herramientas registran automáticamente tu actividad de navegación —como las páginas que visitas, los productos que ves y las compras que realizas— y nos permiten:

• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en esas plataformas.
• Mostrarte anuncios de AromaCentral en Facebook, Instagram y TikTok basados en tu interacción previa con nuestro sitio (remarketing).
• Crear públicos similares ("lookalike") a nuestros clientes para efectos publicitarios.

Estos datos son tratados por Meta Platforms, Inc. y TikTok conforme a sus propias políticas de privacidad. Puedes gestionar tus preferencias de publicidad directamente en la configuración de tu cuenta de Meta o TikTok, o ajustar los permisos de cookies desde tu navegador.

10. Tus derechos (Derechos ARCO+)

Conforme a la Ley N° 21.719, tienes derecho a ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales, conocidos como derechos ARCO+:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales tuyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como el marketing directo.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a lococurascl@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los antecedentes que permitan identificarte. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si consideras que no hemos dado respuesta adecuada a tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

11. Retiro del consentimiento para marketing

Puedes dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento, usando el enlace de "cancelar suscripción" incluido en cada correo, escribiéndonos por WhatsApp Business, o escribiéndonos directamente a lococurascl@gmail.com. Esto no afecta las comunicaciones necesarias sobre pedidos ya realizados.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos conforme a lo que exige la ley.

13. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, y los plazos adicionales que exijan las leyes tributarias, comerciales o de consumo chilenas.

14. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, procederemos a eliminarlos.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento. Te recomendamos revisarla ocasionalmente.

16. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a lococurascl@gmail.com, o contactarnos en Antonio Bellet 193, 7500000 Providencia RM, Chile.