Política de Cambios y Devoluciones

Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones vigentes en Chile. Conforme al artículo 19 de dicha ley, los consumidores tienen derecho a retracto dentro de los plazos establecidos, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Condición esencial para cambios y devoluciones

AromaCentral SpA acepta cambios y devoluciones únicamente cuando el producto se encuentre en su estado original, con el sello de fábrica intacto y sin haber sido abierto o usado.

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• El sello de seguridad del producto ha sido retirado, roto o manipulado.
• El producto ha sido abierto, usado o presenta señales de uso.
• El embalaje original presenta daños atribuibles al comprador.
• Han transcurrido más de 10 días corridos desde la recepción del pedido sin haber notificado la solicitud.
• El producto fue adquirido en promociones especiales o liquidaciones con descuento superior al 30%.

Plazo para solicitar cambio o devolución

El cliente tiene 10 días corridos desde la recepción del pedido para notificar su solicitud escribiendo a contacto@aromacentral.cl con el asunto “Solicitud de cambio/devolución” e indicando:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto mostrando el sello intacto y el embalaje.

Proceso de cambio

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección. Los costos de envío del retorno son de cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso. El cambio se procesará en 5 días hábiles desde la recepción. Si no hay stock disponible, se emitirá una nota de crédito por el valor de compra.

Devolución de dinero

La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud y recepción del producto.

Productos defectuosos o dañados en el despacho

Si el producto llega dañado o con defecto de fábrica, el cliente debe notificarlo dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías y/o video del embalaje cerrado antes de abrirlo. En estos casos AromaCentral.cl asumirá los costos de retorno y repondrá el producto sin costo adicional.

Contacto

Escríbenos a contacto@aromacentral.cl. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.